Como fazer devolução na Santa Cruz?

Se você precisa fazer devolução na Santa Cruz, mas não sabe como fazer isso, fique tranquilo. Este texto te ajudará a entrar no site da empresa e utilizar os recursos disponíveis. Dessa forma, você não ficará perdido ao acessar essa plataforma. Leia este texto e saiba como fazer devolução na Santa Cruz.

Devolução na Santa Cruz

O primeiro passo para fazer a devolução na Santa Cruz é acessar o site da empresa. Depois disso, escolha a opção “Cliente” e digite o CNPJ do seu PDV e a sua senha. Para concluir a devolução, veja os passos abaixo:

1. Na lateral superior esquerda da tela, clique em “Registro de Devolução” e registre um novo protocolo;

2. A partir daí, será aberta uma nova tela para a inclusão da data de emissão e dos dados da pessoa que está realizando a devolução web. Em seguida, serão mostradas, no campo ao lado, todas as notas registradas naquele dia, escolha a que for referente ao seu pedido;

3. Assim que a nota for aberta, ela mostrará sua listagem de itens e será preciso escolher o produto que será devolvido, a quantidade a ser devolvida e o motivo da devolução. Feito isso, basta confirmar a operação;

4. Com o objetivo de conferência de dados, será aberta uma nova tela. Aperte “Confirmar” mais uma vez;

5. Será gerado o número do protocolo, guarde-o para futuras consultas e para dar continuidade ao procedimento;

6. Caso queira acompanhar a evolução do pedido, clique na opção “Devolução” e veja o menu “Acompanhamento”;

7. Depois, digite o número do protocolo, confirme e veja o status da devolução. Ao clicar no ícone que está localizado ao lado da coluna Tabela CFOP, você terá acesso ao espelho guia;

8. Ao clicar no ícone do espelho, uma mensagem que confirma a abertura do arquivo será mostrada. Escolha a opção “Abrir” para que haja uma conferência entre a nota de devolução e o espelho. Vale lembrar que, para que sua nota fiscal seja autorizada pelo sistema, ela precisa ter valores parecidos com o do espelho guia;

9. A partir daí, o status do seu pedido sairá de “Em análise” para “Aguardando NF Cliente”. Assim que isso acontecer, surgirão novos campos para inclusão do tipo de NF, número da nota fiscal de devolução, série, data de emissão, Simples Nacional (se o cliente for desse regime e informações adicionais (para qualquer outro regime, caso o cliente destaque os impostos em dados adicionais);

10. Após preencher todos os dados, clique em “Confirmar” e receba a confirmação do processo;

11. Caso a nota de devolução seja manual, escolha a opção “Man” no campo “Tipo de NF”. Depois disso, digite o número, a série e a data de emissão da nota, anexe a nota em formato PDF, pressione “Enviar” e, em seguida, “Confirmar”;

12. Uma tela será mostrada com os valores do guia espelho da NFD, verifique se os valores são os mesmos de sua nota fiscal. Se tudo estiver correto, confirme. Se alguma coisa estiver errada, substitua a sua NF para que ela fique igual ao espelho. Depois disso, retorne ao passo anterior, corrija os dados, deixe a NFD correta anexada e clique em “Confirmar”.

Para visualizar todos os campos do sistema da Santa Cruz, clique na barra de rolagem inferior para o lado direito. Caso queira ver mais informações sobre a devolução Web, acesse este link e baixe o PDF que explica esse processo.